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        服務與支持

        分布在全球各地的分支機構和聯保中心為用戶提供解決方案、技術培訓與服務支持的專業后勤保障,可以更加便捷快速地服務客戶。

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        售后服務介紹

        售后服務介紹

        • 分類:服務與支持
        • 發布時間:2022-10-12 11:20:51
        • 訪問量:0
        概要:“以市場為導向,以用戶為中心,”是英威騰公司的服務宗旨和目標。英威騰通過近十年的經驗摸索,率先在業內建立起以“全球客戶響應系統—中國區客戶服務中心-大區技術支持中心—區域維護中心—授權服務中心”為架構的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的五級服務體系,為用戶提供內容豐富、響應及時的全方位服務。
        概要:“以市場為導向,以用戶為中心,”是英威騰公司的服務宗旨和目標。英威騰通過近十年的經驗摸索,率先在業內建立起以“全球客戶響應系統—中國區客戶服務中心-大區技術支持中心—區域維護中心—授權服務中心”為架構的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的五級服務體系,為用戶提供內容豐富、響應及時的全方位服務。
        詳情

        服務體系

          “以市場為導向,以用戶為中心,”是英威騰公司的服務宗旨和目標。英威騰通過近十年的經驗摸索,率先在業內建立起以“全球客戶響應系統—中國區客戶服務中心-大區技術支持中心—區域維護中心—授權服務中心”為架構的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的五級服務體系,為用戶提供內容豐富、響應及時的全方位服務。
        >> 布局合理的四級服務體系
          英威騰覆蓋廣泛、布局合理的五級服務體系中,每個層級中維護機構地理位置的設定,均基于英威騰多年來的服務經驗并加以精確測算,以確定最佳服務半徑,從而確保最短現場響應時間。

        第一級 第二級 第三級 第四級 第五級
        全球客戶響應系統 大中國區服務部  大區技術支持中心 區域維護中心 各地授權服務中心 

         

        >> 優秀的專業技術服務團隊
                英威騰服務體系中擁有150多位認證服務工程師,通過全球客戶響應系統派單,為用戶提供周密完善的售前售后技術服務。


        >> 專家級的售前技術支持
                英威騰全球客戶響應系統有多位從業經驗超過10年的資深技術專家,為用戶提供專家級遠程顧問服務。


        >> 快速的服務響應時間
                英威騰遍布全國的備品/備件中心,可保證用戶在最短時間內得到快速現場響應,有效縮短維修周期。


        >> 渠道招募
        英威騰歡迎全國各地的電源行業人士成為合作伙伴,我們將提供以下支持:
        1.完善的售前、售中、售后服務。
        2.專業化的技術方案,應對不同行業的項目需求。
        3.專業的工程師培訓課程。
        4.完善的渠道保護政策。
        5.極高性價比的產品。
        6.充足的備貨量,極短的供貨期。
        7.7×24全天候的技術與商務支持。

         

        服務承諾

        服務宗旨
               “用戶至上”是英威騰公司的服務宗旨。一切以用戶需求為中心,不斷為用戶創造最好的服務和價值是英威騰的客戶服務目標。

        售前服務

        1. 售前技術方案
               支持依據用戶現場的具體需求,英威騰公司可以提供整體解決方案技術支持。方案力圖使用戶獲得更安全可靠、更高性價比的產品與系統。

        2. 售前技術交流
               英威騰公司樂于為用戶提供售前技術交流服務。通過面對面的溝通,使得用戶可以更好地理解并掌握電源系統的相關知識。

        3. 定制化解決方案
               英威騰公司一流的技術團隊能夠針對用戶的電力環境和設備要求,提供個性化的電源解決方案,為用戶增值。

        售中服務
               英威騰公司的專業技術人員為用戶提供安裝、調試等一系列的專業服務。從整機、電池柜的安裝,到監控系統的構建,所有的服務均以客戶滿意為原則。

        售后服務

        1. 保修
               購買英威騰產品均可享有保修期內的保修服務,所有配件均為原廠產品。超過保修期的產品,客戶仍可享受英威騰公司完善的售后服務。

        2. 巡檢
               英威騰客服人員會根據用戶需求進行巡檢服務,對用戶現場的產品進行維護與檢修。同時,根據用戶現場需求的變化,英威騰公司將給用戶制定出滿足需求的解決方案。

        3. 維保
               英威騰公司提供的維保服務使得用戶可以高枕無憂地使用全系列電源產品。在維保期內,英威騰公司將承擔產品的一切維護與維修工作。

        4. 終身維護、全國全球聯保

         

        產品培訓

        為了使用戶更好地理解、掌握并應用電源系統,英威騰公司提供各種類型的技術與商務培訓。


        1. 產品級培訓
            產品級培訓涵蓋UPS產品原理、設計方法、關鍵電路分析、故障模式分析等課程,旨在使得用戶工程師更好地掌握電源產品的專業技術,以便更好的選擇并配置適合于實際項目的性價比高的電源系統。

        2. 操作級培訓
            涵蓋現場安裝、調試、維護等內容的操作級培訓,可以使得用戶更好的掌握電源系統構建與應用中的細節知識。

        3. 系統級培訓
            系統級培訓包括電池的配置及計算方法、配電系統設計、遠程監控系統設計、系統故障處理等等。這些課程可以使得用戶全面掌握電源系統的綜合性知識。

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